Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como o principal canal de comunicação entre empresas e clientes no Brasil. Com mais de 93% da audiência online do país, o aplicativo deixou de ser apenas uma ferramenta de mensagens pessoais e se tornou uma plataforma estratégica para vendas, suporte e marketing.
A presença das empresas no WhatsApp evoluiu para um novo patamar graças à inteligência artificial e aos chatbots. Essas soluções permitem automatizar atendimentos, qualificar leads, enviar campanhas personalizadas e oferecer atendimento contínuo - 24 horas por dia, 7 dias por semana - sem perder o toque humano.
Então, se você está avaliando como usar chatbots no WhatsApp ou quer escolher a melhor ferramenta para o seu negócio, este guia completo é para você. A seguir, você vai entender por que os chatbots se tornaram essenciais em 2025 e conhecer as 10 melhores plataformas do mercado.
O comportamento do consumidor mudou. Hoje, os consumidores esperam respostas rápidas, personalizadas e atendimento disponível o tempo todo. Pensando nisso, os chatbots surgem como a resposta inteligente a essa nova demanda - especialmente quando integrados ao WhatsApp Business API.
Veja as principais vantagens que tornam os chatbots indispensáveis para empresas modernas:
- Atendimento contínuo: chatbots garantem que seu negócio nunca perca uma oportunidade. Mesmo fora do horário comercial, eles podem responder dúvidas, enviar links de pagamento e direcionar solicitações, melhorando a experiência do cliente;
- Redução de custos operacionais: empresas que implementam chatbots conseguem diminuir o volume de atendimentos manuais e a necessidade de grandes equipes. Os bots filtram solicitações repetitivas, permitindo que os atendentes humanos foquem em atividades mais estratégicas;
- Aumento da taxa de conversão: um chatbot bem configurado guia o cliente pela jornada de compra - desde o primeiro contato até a finalização da venda. Eles apresentam produtos, respondem dúvidas e até enviam links de pagamento dentro do WhatsApp;
- Personalização em escala: com o uso de IA, os chatbots entendem o contexto da conversa e adaptam as respostas conforme o perfil e comportamento do cliente. Isso gera uma experiência mais natural e humanizada;
- Integração com outras ferramentas: é possível conectar essa tecnologia a CRMs e plataformas de automação de marketing, garantindo uma visão completa da jornada do cliente e facilitando a análise de dados.
- Geração e qualificação de leads: permitem coletar informações de contato e preferências dos usuários, qualificando automaticamente os leads para a equipe de vendas e disparando campanhas de remarketing;
- Melhoria da experiência do cliente: um atendimento rápido, eficiente e personalizado gera satisfação e fidelização. Empresas que utilizam chatbots percebem aumento nas taxas de retorno e no NPS.
A SendPulse é uma ótima solução para quem precisa de uma ferramenta completa e acessível para criar chatbots com IA no WhatsApp. Ela combina automação de mensagens, inteligência artificial e comunicação multicanal - incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e chat para sites - tudo em um único ambiente intuitivo.
Com isso, é possível criar fluxos de conversa, enviar campanhas e acompanhar toda a jornada do cliente sem precisar alternar entre diferentes ferramentas. Outro diferencial está na IA generativa, que permite respostas mais naturais e adaptadas ao contexto da conversa.
Além disso, a SendPulse oferece um construtor visual de fluxos simples de usar, mesmo para quem não tem conhecimento técnico. Dessa forma, com apenas alguns cliques, é possível desenhar automações completas: desde mensagens de boas-vindas até sequências de follow-up e lembretes de carrinho abandonado.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da SendPulse
Principais recursos:
- Construtor de chatbot sem necessidade de código;
- Integração oficial com o WhatsApp Business API;
- Envio de campanhas e mensagens automáticas;
- Segmentação de contatos e automações de vendas;
- Relatórios completos de desempenho e engajamento;
- Integração com CRM e ferramentas de marketing.
Preços: a SendPulse oferece uma versão de testes gratuita que permite conectar até 3 chatbots, gerenciar até 500 inscritos e enviar até 10.000 mensagens por mês, além de contar com fluxos ilimitados e modelos prontos de chatbot. Para quem precisa de mais recursos e flexibilidade, os planos pagos começam a partir de R$ 64 mensais no pacote anual.
A Zendesk é outra plataforma de suporte e atendimento que também conta com a integração com WhatsApp Business. Oferecendo uma solução robusta para empresas que operam com múltiplos canais de atendimento, sua proposta é centralizar o suporte e combinar chatbots com agentes humanos.
Com a integração do WhatsApp, a plataforma utiliza inteligência artificial para analisar e responder automaticamente às mensagens recebidas, transformando-as em tickets conforme o contexto da conversa. Isso permite equilibrar automação e personalização, otimizando o tempo da equipe e garantindo uma experiência mais fluida para o usuário.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da Zendesk
Principais recursos:
- Canal WhatsApp integrado ao painel de agentes Zendesk;
- Módulo Agentes de IA com respostas generativas;
- Suporte multilinguagem e múltiplos fluxos de bot por idioma;
- Integrações via APIs externas.
Preços: a Zendesk também conta com uma versão de testes gratuita que dura 14 dias. Após esse período, é necessário que o usuário assine algum entre os planos faturados. O plano mais barato custa R$ 135 mensais, em cobrança anual, e oferece os recursos básicos disponíveis na plataforma.
Já a Manychat, é uma ferramenta de automação de conversas que, embora tenha sido mais utilizada inicialmente para Facebook Messenger e Instagram, expandiu suas funcionalidades para o WhatsApp, especialmente para marketing, funis e automação de vendas.
Quando integrada ao WhatsApp Business API, a Manychat permite configurar fluxos, segmentar público e enviar conteúdo automatizado diretamente no WhatsApp.
Além disso, a plataforma também facilita o uso de modelos de mensagens aprovados pelo WhatsApp para comunicação fora da janela de 24h, úteis para campanhas promocionais, notificações e automações proativas.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da Manychat
Principais recursos:
- Automação visual de fluxos conversacionais;
- Segmentação e personalização de público;
- Flexibilidade de conexão;
- Integração com outras ferramentas de marketing (e-mail, CRM, etc.).
Preços: a Manychat possui uma curta versão de teste gratuito para seu serviço de chatbot para WhatsApp. Depois disso, é necessário que o usuário escolha entre os planos pagos. O plano mais barato custa R$ 149 mensais no pacote anual e dá direito ao engajamento de até 500 contatos.
Por sua vez, a Zenvia atua como uma plataforma de comunicação omnichannel e oferece soluções de chatbot e automação para WhatsApp integradas ao seu ecossistema. Ela possibilita que empresas utilizem bots e assistentes inteligentes dentro da infraestrutura de comunicação da própria plataforma.
Também é possível configurar variáveis de bot, lógica de fluxo e regras personalizadas que definem como o bot deve reagir a diferentes entradas do usuário - proporcionando flexibilidade às interações.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da Zenvia
Principais recursos:
- Configuração de variáveis dinâmicas no bot;
- Integração com sistemas externos via API;
- Fluxos de automação com regras condicionais;
- Painel de monitoramento de uso e performance.
Preços: a Zenvia não oferece planos gratuitos. Portanto, para usar a plataforma, é necessário assinar um dos planos pagos. O plano mais barato sai por R$ 100 mensais em cobrança anual, com adição de R$ 649 no primeiro mês caso necessite habilitar os canais WhatsApp e/ou RCS.
Plataforma brasileira de inteligência conversacional, a Blip integra automações e IA para WhatsApp, além de canais como Messenger e Instagram. A empresa adota uma abordagem "AI-first" que integra tecnologia de IA generativa para tornar as interações mais naturais e contextuais.
Quando usada no WhatsApp, a Blip possibilita que bots acompanhem todo o fluxo de conversa, entendendo intenções, prevendo respostas e oferecendo intervenções automáticas baseadas em IA. Dessa forma, é capaz de transitar entre atendimento automatizado e humano conforme a complexidade do diálogo.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da Blip
Principais recursos:
- IA generativa para respostas mais naturais e adaptativas;
- Automação híbrida (bot + agente humano) conforme necessidade;
- Orquestração multicanal;
- APIs e integração com sistemas internos para extensão de funcionalidades.
Preços: a Blip não oferece planos gratuitos. Iniciando com o valor de R$ 2.981 mensais, em cobrança anual, o plano mais em conta oferece fluxos de conversa automatizados, envio de notificações importantes para leads, integração com ferramentas de marketing e até 2.000 conversas por mês.
A Octadesk é outra plataforma capaz de centralizar a comunicação entre empresas e clientes em canais como o WhatsApp. Seu objetivo é simplificar o suporte e as vendas com chatbots inteligentes e automações que otimizam o tempo das equipes.
Contando com um agente de inteligência artificial, a plataforma também permite que o agente responda automaticamente perguntas frequentes, sugira respostas para os atendentes e realize triagem inteligente de mensagens.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da Octadesk
Principais recursos:
- Agente de IA com respostas automáticas e inteligentes;
- Chatbots integrados ao WhatsApp Business API;
- Automação de campanhas e mensagens;
- Integração com CRMs e ferramentas de vendas.
Preços: a Octadesk conta com um teste grátis de 7 dias para que o usuário possa conhecer suas funcionalidades. Após esse período, é preciso escolher entre os planos pagos, sendo o mais em conta R$ 1.542 mensais, em cobrança anual.
A Leadster é mais uma plataforma de marketing conversacional que utiliza IA generativa e processamento de linguagem natural para transformar visitantes do site em leads qualificados.
Com o chatbot para WhatsApp, a Leadster pode redirecionar leads para conversas mais personalizadas ou enviar notificações, integrando a automação ao fluxo de atendimento humano quando necessário. Sua IA permite que o chatbot aprenda com cada interação, otimizando fluxos e melhorando a taxa de conversão ao longo do tempo.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da Leadster
Principais recursos:
- IA generativa para conversas mais naturais e adaptativas;
- Modelos de fluxo prontos para diferentes segmentos;
- Integração com CRMs, plataformas de automação e outros aplicativos;
- Painel de métricas, origem dos leads e desempenho de conversão.
Preços: a plataforma conta com 14 dias de teste grátis de suas funcionalidades. Depois disso, é possível passar para o plano gratuito caso o usuário não atinja 15 leads. Se o número de leads for maior que esse, é preciso assinar algum dos planos faturados. No entanto, para saber mais sobre preços e recursos personalizados, é preciso entrar em contato com a plataforma.
Voltada para automação de atendimento e marketing no WhatsApp, a Wati é outro exemplo de plataforma que oferece uma ferramenta de chatbot. Construída sobre a WhatsApp Business API, ela facilita a gestão de conversas em equipe, a criação de fluxos automáticos e o uso de IA para respostas rápidas e personalizadas.
Além disso, a plataforma oferece integrações com CRMs, sistemas de e-commerce e plataformas de automação de marketing, permitindo que as mensagens automatizadas gerem leads, vendas e acompanhamento pós-venda de forma contínua.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp da Wati
Principais recursos:
- IA para respostas automáticas e sugestões inteligentes;
- Caixa de entrada compartilhada para múltiplos agentes;
- Integração direta com o WhatsApp Business API;
- Construtor de fluxos de conversa sem código.
Preços: a Wati oferece aos usuários uma prévia de suas ferramentas em um teste grátis de 7 dias. Após esse período, é preciso que o usuário escolha um entre os planos pagos. O plano mais em conta está R$ 239 mensais, em cobrança anual, e dá direito a 3 usuários por conta, 15 mil disparos de marketing por mês e 10 mil chamadas de API por mês, sem Webhooks.
O Chatfuel é outra plataforma de chatbot que permite automatizar conversas tanto no WhatsApp, quanto no Instagram e Facebook. Ele é um provedor oficial da API do WhatsApp pela Meta, o que garante confiabilidade e suporte para empresas que querem operar em escala.
No WhatsApp, o Chatfuel emprega IA para entender a intenção do usuário, responder dúvidas complexas e conduzir fluxos de vendas ou suporte automaticamente. Sua inteligência generativa (via integração com ChatGPT) permite que o bot elabore respostas mais humanizadas e adaptadas ao contexto da conversa.
Principais recursos:
- IA integrada para respostas dinâmicas e naturais;
- Interface intuitiva para criação de fluxos;
- Modelos pré-prontos para vendas, suporte e marketing;
- Painel de métricas e análises em tempo real.
Preços: com teste gratuito, o usuário pode usar as ferramentas do Chatfuel por um período limitado. Após esse período, deve se decidir entre o plano pago que melhor se encaixa nos seus requisitos. O plano mais em conta custa R$ 130,77 mensais, em cobrança anual, e engloba 1000 conversas mensais. A partir disso, é cobrado 11 centavos por cada conversa adicional.
O ChatPro é uma plataforma de atendimento e automação via WhatsApp, desenvolvida para centralizar conversas, organizar equipes e otimizar fluxos de atendimento. É ideal para empresas que precisam gerenciar um grande volume de mensagens e desejam combinar inteligência artificial com automação prática.
A ferramenta conta com um chatbot fácil de configurar, que permite automatizar e segmentar atendimentos conforme o tipo de solicitação. Com as respostas rápidas e padronizadas, é possível agilizar a comunicação e reduzir o tempo de resolução de problemas, mantendo a consistência no atendimento.
Ferramenta de chatbot de WhatsApp do ChatPro
Principais recursos:
- Integração com IA para respostas contextuais;
- Transcrição automática de áudios;
- Automação de respostas e fluxos de atendimento;
- Atendimento multiusuário a partir de um único número.
Preços: o ChatPro oferece ao usuário um teste gratuito por 7 dias. Com o fim do teste, é necessário escolher entre os planos pagos para seguir utilizando a plataforma. O plano mais barato custa R$ 299 e oferece conexão por QR code e utilização de 5 usuários simultâneos.
Escolher a ferramenta certa de chatbot para WhatsApp é o que define se a automação será realmente eficiente ou apenas mais um processo mecânico. Uma boa plataforma deve equilibrar tecnologia, personalização e facilidade de uso, oferecendo IA capaz de compreender o cliente e fluxos que se adaptem ao seu negócio.
Mais do que automatizar mensagens, o objetivo é criar experiências que gerem valor - respostas rápidas, contextuais e humanas. Por isso, vale investir tempo em entender os recursos de cada solução, testar integrações e medir resultados.
A ferramenta ideal é aquela que simplifica sua operação e amplia o impacto das suas conversas, ajudando sua empresa a crescer de forma inteligente e sustentável!
Email: hello@galilai.com.br
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